Tecnologie

Tecnologie

La WirTel essendo un Operatore Telefonico riconosciuto dal Ministero delle Telecomunicazioni ha già in sede un’ infrastruttura con banda internet ridondata utilizzata sia per VOIP che telefonia classica. Inoltre come Internet Service Provider dispone di una serie di servers utilizzati per servizi di housing, hosting, posta elettronica dedicati ai propri clienti: privati, aziende, pubbliche amministrazioni. Abbiamo potenziato i nostri strumenti ed ora disponiamo di 2 server telefonici di cui uno gestito con sistema Asterisk. La nostra rete gigabit interna è ottimizzata per Linux e può fare affidamento su 30 client IVR.
La nostra squadra tecnica è in grado di intervenire sulle postazioni in tempi ridotti, praticamente istantanei e offre assistenza anche in remoto. Crediamo nella tecnologia e nell'uso professionale che se ne può fare e non lasciamo nulla al caso per offrire a tutti i nostri partner la massima qualità presente sul mercato. Siamo un azienda fatta di idee e professionalità e ottimizziamo tutti gli strumenti necessari per esprimerle.

Gli Operatori

La qualità di WirTel è nei suoi operatori. La nostra azienda sostiene lo sviluppo delle risorse umane del territorio d'appartenenza e si propone come un'alternativa di qualità ai competitor di tutto il paese.
Il nostro call center offre un'alternativa di valore e qualità, proponendo agli operatori condizioni retributive e contrattuali serie e limpide e la possibilità di crescere e migliorare nel tempo, attraverso una formazione completa e continua. In un territorio caratterizzato dall'instabilità dell'occupazione, l'offerta della nostra azienda è una garanzia per l'operatore, il quale motivato dalla sicurezza del lavoro produce servizi e assistenza di qualità. Una qualità continuamente aggiornata e rimodellata secondo le esigenze dei clienti attraverso corsi di formazione del personale mensili che hanno lo scopo di migliorare e perfezionare gli operatori nei tre momenti fondamentali del contatto: l'accoglienza, la risoluzione dei problemi e la chiusura. Un'appartenenza all'azienda che avviene attraverso la condivisione degli obiettivi e delle conoscenze.
Questa è la forza della nostra azienda nel mercato locale e nazionale. I nostri operatori sono motivati dal guadagno e dalla certezza di crescere nella e con l'azienda. WirTel un nuovo modo di fare call center, lontano dall'idea del lavoro passeggero, momentaneo e meccanico, con operatori insoddisfatti e in attesa di altre prospettive lavorative più remunerative. Vicini, invece ad un'idea di call center come opportunità per dipendenti e aziende che vogliono professionalità, sicurezza e soddisfazione.

Phone Collection

Il servizio Phone Collection WirTel comprende una serie d’interventi telefonici modulari finalizzati alla verifica, al sollecito ed al recupero dei crediti. Il servizio Phone Collection WirTel si articola nelle seguenti fasi:

1. Contatti telefonici periodici con i debitori per ricordare loro i tempi di scadenza concordati.
2. Contatti telefonici con i clienti che non risulta abbiano pagato alla scadenza concordata, finalizzati alla raccolta degli estremi dell’avvenuto pagamento o alla verifica dei motivi che hanno determinato il mancato pagamento.
3. Contatti telefonici di recupero, caratterizzati da una maggiore incisività, relativi a crediti scaduti da un periodo di tempo significativo.

Alcuni vantaggi

• La certezza che tutti i nominativi segnalati e reperibili vengano contattati nei tempi concordati
• L'evidenza tempestiva di ogni singola contestazione
• La segnalazione di richieste e di aspettative manifestate dal cliente/debitore contattato, che potranno essere utilizzate all’interno dell’azienda per migliorare la gestione, e quindi la soddisfazione, della propria clientela.
• L'evidenza degli incassi ottenuti e di quelli in corso
• L’utilizzo di personale specializzato, professionale e multilingue
• La copertura delle diverse fasce orarie in funzione della reperibilità dei clienti/debitori
• La valutazione preventiva dei costi gestionali
• La riduzione costante dei tempi d'incasso